Preguntas y respuestas sobre el procedimiento y criterios para la asistencia a partidos con aforo reducido
1. ¿Cuándo se puede solicitar la asistencia a los partidos? ¿Puedo pedir en el mismo momento todos los partidos de la temporada?
La asistencia se podrá solicitar una vez esté confirmada la fecha y hora de cada partido.
Las solicitudes deberán hacerse exclusivamente online desde “Mi Atleti” (oficina virtual del club) o el correo electrónico que el club envió a todos sus abonados con este fin. No se podrán atender peticiones por teléfono ni por correo electrónico ni presencialmente en las oficinas.
A través de “Mi Atleti”, y mientras el plazo de admisión de solicitudes permanezca abierto, podrás gestionar tus solicitudes accionándolas o cancelándolas. Sin embargo, una vez se cierre dicho plazo no será posible realizar ningún cambio.
2. Tengo un abono de discapacitado en la zona de silla de ruedas, ¿debo de solicitar la asistencia por el mismo procedimiento?
Sí, debes utilizar el mismo procedimiento no obstante tu petición será estudiada de forma independiente por nuestro servicio de atención al discapacitado que te dará respuesta de forma personalizada.
3. Tengo un niño con carnet benjamín, ¿puedo solicitar la asistencia para él? ¿Se puede utilizar su carnet?
No. Mientras dure las restricciones de aforo no será posible utilizar el carnet de socio benjamín ni se podrán solicitar entradas para los partidos con este tipo de carnet. En el momento que vuelva el aforo al 100% de su capacidad, se podrá utilizar como se hacía de forma habitual y según los límites establecidos.
4. ¿Cómo sabré si mi solicitud ha resultado elegida o no?
Unos días después del cierre de peticiones de cada partido, el club enviará una comunicación a los socios abonados que han solicitado la asistencia para comunicarles si han sido agraciados o no según el criterio establecido.
5. Una vez que mi solicitud ha sido elegida, ¿tengo que hacer algo más?
No, no tienes que hacer nada más. El día de partido podrás acceder al estadio haciendo uso de tu abono. Es importante que revises que el correo electrónico que figura en tu ficha de socio es correcto. Revisa el buzón de tu correo electrónico por si el mensaje con la confirmación de asistencia fuera a la carpeta de correo no deseado/spam.
6. Si mi solicitud ha sido agraciada y finalmente no voy a ese partido, ¿se me descontará el valor de ese partido en el abono de la próxima temporada?
No, no se descontará dado que tu localidad no podrá ser usada por otro socio, causando un perjuicio a otros abonados que no pudieron asistir a ese partido. Por eso, cuando hagas la solicitud de asistencia para un partido debes estar seguro de poder acudir al mismo. Sólo se devolverá a quienes no resulten agraciados o decidan no solicitar la asistencia. De esta forma, quienes resulten agraciados, vayan o no al partido, no tendrán derecho a la compensación.
7. Una vez que me toca la asistencia… si a alguno de mis acompañantes no le toca, ¿puedo renunciar a ella?
No, no es posible y pedimos tu comprensión en este sentido. Es muy difícil atender todas y cada una de las distintas casuísticas que se pueden dar.
8. Tengo un menor de 14 años que ha sido agraciado con la asistencia al partido, pero no le ha tocado a ninguno de los adultos que habitualmente le acompañan, ¿qué puedo hacer?
Tal y como está diseñado el proceso es difícil que se pueda dar esa circunstancia. No obstante, en el caso de que te ocurra y teniendo en cuenta que un menor de 14 años no puede acudir solo, mándanos tu caso por email a [email protected] y lo estudiaremos con sensibilidad.
9. Si tengo un abono de parking, ¿puedo utilizarlo si he sido agraciado con la asistencia al fútbol?
Los abonos de parking están concebidos para que puedan ser utilizados de manera conjunta por varios socios. En caso de que no se confirme la asistencia al partido al titular del abono otros podrán hacer uso de él.
Ten en cuenta que, aunque no hagas uso de tu abono, ya no te corresponderá cantidad alguna a descontar en la renovación de tu abono de parking de la próxima temporada.
10. ¿Puedo usar el servicio de cesión de abonos?
No, hasta que no nos autoricen un aforo suficiente para atender a todos los abonados el servicio de cesión de abonos estará desactivado.
11. Tengo el pago aplazado de mi abono, ¿tengo que pagar el 2º plazo como me informó el club? ¿Y si lo tengo financiado?
Sí, en el caso de que quieres optar por este sistema de asignación de entradas y utilizar tu abono cuando las circunstancias lo permitan, deberás aceptar el cobro del 2º plazo que se pasará por tu cuenta bancaria en los primeros 5 días de octubre, independientemente de cuales sean las restricciones en ese momento. En el caso que tengas el pago financiado, igualmente deberás seguir aceptando los plazos pendientes de tu financiación.
12. Soy socio no abonado, ¿puedo optar a comprar alguna entrada en los partidos con aforo reducido?
En el caso de que las solicitudes de los abonados sean menores que el aforo disponible, las butacas sobrantes serán puestas a la venta para los socios, cualquiera que sea su modalidad, durante un periodo exclusivo de 48 horas. Si aun así no se agotaran, las butacas sobrantes se pondrán a la venta para el público en general.
13. ¿Podré utilizar el bono-regalo para comprar entradas durante la temporada?
Mientras el club no pueda ofrecer una localidad a cada uno de sus abonados, no se ofrecerá la posibilidad de canjear el bono-regalo en entradas. En caso de que el aforo vuelva al 100%, el club informará cuándo será posible ofrecer esta opción. En cualquier caso, los socios pueden usarlo ya en la tienda privada de socios y las tiendas oficiales del Atlético de Madrid en la Comunidad de Madrid, previa solicitud de su código en "Mi Atleti" (oficina virtual del club).
